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识别和保持有价值客户是CRM的两项基本任务。从业务模块的功能看，现有CRM软件无法完整地支持CRM的两项基本任务。具体地说，当前的CRM软件存在如下主要问题：1、 没有客户全生命周期利润（CLP）预测系统，无法评估客户对公司的终身价值，因而无法有效地识别有价值客户。2、 没有客户生命周期管理系统（客户关系生命周期阶段识别是其关键功能），因而不能洞察客户关系的动态特征，进而无法很好地把握客户关系的发展走向，因此不能提出针对当前客户关系阶段特征的客户关系管理方案，即不能支持企业实施动态客户关系管理。3、 没有客户退出倾向识别系统，因此，不能尽早发现客户的退出行为并及时采取有效措施防止有价值客户流失。4、 绝大部分CRM软件不能很好地评估客户的忠诚度，因此无法制定个性化的客户忠诚培养计划。5、 没有客户认知价值焦点预测系统，因此，不能很好地洞察客户不断变化的价值需求，进而无法提供令客户满意的增值服务（这是导致有价值客户流失的最主要原因）。6、 没有客户转移成本评估系统，因此无法有效地利用转移成本锁定有价值客户。问题1表明现有软件不能很好地支持CRM的第一项任务，问题2—6表明现有软件不能很好地支持CRM的第二项任务。。
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研究什么？
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这就是问题吗?这就是回答吗?