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“AE”原文Account Executive,国内称为“客户经理”或“业务经理",有的干脆叫做“业务员"。“AE"的职责是:对外,与客户进行谈判、联络、提案、收款等;对内,制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知,一个真正的“AE",并不象“拉业务"的业务员那么简单。他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识,也要有一定的人际关系处理能力。 准确判断与合理建议 良好的分析、判断能力是“AE”应有的素质。当客户对专业公司有不切实际的期望或过高的要求时,“AE”,就要考虑,双方是否拥有相应的资源,如:产品具有竞争力吗?市场情况是否有利?客户为此提供多少支援?有没有这样的能力和人手?等等。 “AE”要了解客户的情况,同时客户也在探察专业公司,这时双方会有不断“接触"的过程,也就是专业公司与客户试图建立共同意愿的沟通过程。私下对“沟通"的理解是:“沟"指分割两地的一条“水沟",形成“一水之隔"的现状;引申为双方存在着不同的观念、意见,如“代沟";“通"则使相隔的两地连接、互通,意指相互之间达到了解和认同。 。
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客户执行
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