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财务(Financial)方向 财务方向反映了企业在财务健康水平方面的情况。它包括了收入，成本，利润，现金，资产，负债等多个方面的关键指标。对于绝大多数企业来说，财务指标的内容都很相似。事实上，企业一直都把财务指标放在一个重要的位置上。 客户(Customer)方向 客户方向反映了企业在获得客户，保留客户和提高客户价值方面的能力。平衡记分卡最大的长处之一就是评价客户方向对于财务方向的重大影响。 内部运营(Internal Process) 内部运营方向反映了企业在内部运营的资源和效率。内部运营直接影响到客户方向的关键指标，进而间接影响财务方向。 学习与成长(Learning & Growth) 学习与成长方向反映了企业在最根本的层次上的发展动力方面的成绩。 我个人认为，在企业中实施，需要企业有良好的绩效管理的基础，有效地管理方式，考核的手段，设置切实可行的KPI指标，保证考核指标的提取，特别是考核数据的提取是最最重要的。否则很难实施。我有切身的体会，不要盲目跟风。
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找咨询公司作指导啊。