我和国外客户签的订单约定5月20日交货，由于工厂没做完，推迟一个月，客户接受了。但今天工厂电话通知订单货只能交一小部分，其余大半9月份才可以完成，真气死我了！主要是加工货的地区离我们很远，工厂作为中间人，我们不能了解货物生产的具体情况。眼前我该如何向客户说明才不至于失去客户的信任？

热心网友

首先，你应该立即去工厂实地了解情况，第一，看看工厂是否已经投产？第二，了解不能按时交货的真实原因，是价钱低无利可图？还是订单多忙不来？还是压根没有生产能力？不要在电话里听工厂瞎解释，工厂变你也变，那么你给客户的感觉就是工厂给你的感觉。我估计这个工厂压根就没打算交货，如果确实如此的话，你得赶快取消给他们的订单，并看看是否能索赔，免得将来他们反过来找你的麻烦。第二，应该立即着手找更可靠的工厂，如果短期内能够搞定，那么你可以按最新的情况通知客户，看他是否接受这个变化，同时解释一下变化的理由。客户一般是真的要货才下单的，如果他们没有找到更好的渠道进货，那么还会要你的货。但这次你一定要提供可靠的货源。第三，如果短期内确实无法找到可靠的货源，应及时通知客户你无法交货，要真诚致歉并表示将继续努力，争取补过。为客户着想，提供最好的产品和服务，以真诚争取信任和谅解，这就是你能作的。没有别的更好的办法了。

热心网友

主要还是要考虑你自己的利益和你目前和这家公司做贸易的情况，是第一次还是老客户如果是老客户就不用说了，再就是要看看双放签定的合同，和银行开的信用证（保兑行）看双放的责任以及违约责任等！先象老外解释最好实话实说我相信老贸易对这样的问题会有足够的心理准备和应变能力比较行的同的方法就是修改合同交易价格，降低合同兑付金额（商人都是以利益为目的的），现在只有你作出牺牲了！（千万不要惹上国际贸易官司太麻烦了）

热心网友

你好,我认为这个问题的关键是,你的货物的延误是否会给你的客户带来经济损失,如果没有,在委婉的解释和有效的保证下一个准确交货期,是可以得到客户认可的,如果有,那么你可以在船期上看看可否有一些余地,或改空运,海空或最后减少定单量,直至少量赔款...依序进行,每一步骤都在减少损失---ELLA

热心网友

这个工厂太没有信誉了，我担心他们九月份也不能完成。您能不能试着找找其它的工厂？如果您能找到，就把详细的情况好好与国外的客户解释一下，就像楼上的两位朋友说的那样，另外最好于您合作的工厂签订合同，合同中写明交货日期，如工厂违约，就让工厂赔偿损失。有问题我们在讨论。南无观世音菩萨您不用害怕，您的客户是不是知道您是供应商？知道您还要与工厂联系？如果您与客户有了多年的合作，而且他又知道以上的情况，那您就直接告诉他，没有关系，我也经常由于工厂的原因，改变报价交货期等等，只要如实的说明，客户会理解的。南无观世音菩萨

热心网友

同意楼上的观点，主动是好事，另外一定要想工厂讨个公道

热心网友

你如实跟你的国外客户说了吧，问他要不要违约金，你主动提他想做生意的话不会真要的，真要也不会太狠的，只要你给接受就行，另外要向工厂索赔。

热心网友

你可以向他（她）解释啊，如果实在不行，那你可以请他（她）吃一顿，你就和他（她）说，做生意关键是在和气，有什么事情是可以解决的，没什么比和气更重要的。 个人观点！