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“国际品质，本土价格”是DELL广告中一句响亮的口号，集中地体现了DELL品牌的特点和优势，在如今这个不再迷信“外来和尚会念经”的年代，消费者在采购时不会过多地在意品牌的国别，而看中的是品质、价格和服务。从这个角度来看，DELL聪明地喊出这一口号，颇有迎合中国市场的意味。然而在中国的现实情况下，DELL最具特色的直销模式是否真的适合呢？ 直销理念，从DELL来 要得到这一问题的答案，先得弄清楚DELL电脑的“直销”概念，所谓“直销”是指DELL公司生产的品牌电脑都是经过按照客户订单定制、生产出来的电脑直接送达客户、没有中间商和中间环节，使客户打个电话就能直接得到他想要的机器的概念。DELL电脑实行直销也就几乎没有了库存问题，据称DELL的平均库存时间只有4天，而在国内这方面做得最好的联想直到ERP系统成功运转后，才达到了平均22天的库存。库存少，费用就低，成本就能节约，企业就能赢利，这是一种良性循环。DELL称自己可以把库存和销售中间环节中省下来的钱直接让利给消费者，因此DELL电脑才敢凭着过硬的品质打出“本土价格”这一口号…… “我们节省了几乎所有能够节省的地方。”DELL（中国）商用机产品经理王茜自豪地向记者这样说。在DELL公司的眼里，自己的发展模式是未来IT厂家所应该采取的一种标准模式，正是因为省下了所有能够节省的部分，DELL才有可能用这笔资金去做别人做不到的事，单是广告宣传一项，DELL就下了血本，从去年到现在，无论是大众媒体还是专业媒体，DELL的广告都是铺天盖地，应接不暇。这一点产生的直接效果就是DELL电脑在中国内地所占的市场份额已经从2001年年初的3。6%升至了年底的4。6%。DELL对外宣称希望在今后4到5年内能够实现收入翻番，同时要在今年实现节省10亿美元运营成本的目标。 DELL进入中国只有3年多的时间，目前DELL正试图从IBM手中夺得外来品牌销量第一的地位。但是事实上即使称得上进步神速，DELL的直销模式目前也只能说被中国的消费者部分接受，要想实现完全的接受还需要相当长的一段时间和努力。在中国买DELL电脑是否划算？有很多人持不同观点。 畅销中国，尚需时日 在中国，PC市场的绝大部分市场份额都被国内企业占有着，在品牌认可程度和配送关系上，中国的消费者和经销商都更加认可本地公司，用一位用户的话说就是，“山高皇帝远的，国外的产品出了问题去哪里找啊？不如家门口买得放心！”因此对于外国企业来说，想要在这种情况下分一杯羹不是很容易的事。与渠道建设已经相对完善国内大品牌相比，DELL在中国的时间毕竟太短，这样一来也只有使用自己惯用的廉价直销战略才有可能赢得一定程度上的主动。然而主动却不是轻易就能赢得的。首先，DELL由于前面说到的直销特点使每台电脑的毛利润高于中国品牌50%以上。但是DELL电脑的实际价格与国内品牌相比并没有什么优势，以速马系列电脑来说，虽然经过几次降价，但与同档次的国产品牌相比，价格仍高出不少。作为国际著名品牌，DELL电脑的品质自然用不着怀疑，然而除了价格不低外，黑金刚式的呆板外形，受种种条件限制的升级规定等也都使DELL电脑在中国消费者心中失色不少。其次，服务方面DELL公司做得也不是很出色，记者的同事买了DELL电脑，几次出现故障时给售后服务热线打电话，对方都不太热情，费尽周折后才算得到了解决。目前中国市场过大，国外的品牌不太可能渗透到小城市和边远地区，据说DELL的目标就是中国的大城市，不知道这样的服务体系能否达到覆盖的效果，如果中小城市的用户买了DELL的产品，售后服务又如何得到保障呢？DELL的生产和配送流程需要有高素质的、与其制造中心物理距离很近的供应商和运输公司为其服务，而在中国能做好这一点的不是太多。此外，DELL电脑要想在中国市场达到畅销，还要考虑中国消费者的客观现状和消费心理。目前我国信用卡系统还不健全，信用卡在中国除少数大城市外还谈不上普及，电子加密和保安措施在我国也还不完善。就象仍有许多家长对互联网谈“网”色变一样，中年人对于信用卡和网上付费等付款方式不太习惯和接受，这一代人更习惯于当面挑选和讨价还价。把一个商品送到你面前就得付款，这让很多人觉得在一定程度上丧失了购物自主权，用户心理“难关”不是轻易就能克服的。 道路漫长，上下求索 3月22日，从国内传来一个对DELL不利的消息，中国市场的老大联想宣布将加速其按订单生产的个人电脑业务，以抵抗DELL电脑的竞争，维护其市场份额。面对联想咄咄逼人的攻势，DELL总裁凯文·罗林斯似乎不是太在意，他自信地说“我们的模式学起来并不困难，最困难的部分在于执行，每天我们要做数千件正确的事情来确认我们的执行是正确的，这是最难模仿的。”在他的眼里，IBM和Compaq因为成本过高或者效率太低都做不到的事，联想恐怕更没那么容易做到了。但是乐观的罗林斯似乎忘记了最重要的一点：这是在中国的土地上。联想的本土优势是绝对不能低估的，多少年来在人们头脑中形成的传统就是，联想是自己的品牌，信任度比刚进中国的DELL要高。业内人士认为，DELL的广告虽然铺天盖地，但是效果并非十分理想，以联想为例，四处作专卖店，满大街的广告牌，四大媒体都覆盖的立体广告，让人无处躲避。如果DELL把平面媒体上的广告多投些在电视媒体或者马路广告牌上可能会更好，这样一来能让所有的人都知道DELL电脑，只要大家都知道，直销应该没问题。另有人士指出，国内用户暂时在消费层次上还不能理解DELL这种极具特色的销售概念，中国产品的国内特色太鲜明了，比如联想在某些方面会受到政府保护，这在一定程度上妨碍了市场经济的自由竞争模式，国内市场价格和服务都已经到位，这座“城堡”可以说是易守难攻，DELL肯定会面临多种困难的。有本书名叫作《永远有多远》，这句话我们谁都无法回答，但是DELL模式到底离中国有多远，似乎是不难看出的，在现有的条件下，DELL电脑要想在卧虎藏龙的东方大地上独领风骚，还会有相当长的一段路要走。正所谓“路漫漫其修远兮”，且看DELL如何“求索”。 。

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只能说你的运气不好，戴尔的服务还是不错的。一般连续多打几次就可以接通了。祝你好运。

热心网友

我们经常一打就通的。DELL的服务还是不错的。

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你可以在非忙时试试看~