我与11月初向中国建设银行厦门分行某支行查询英磅的汇款线路（存折在此开户），该行的一位小姐说英磅与美元线路一样，本人觉得似乎不太合理，经再三确认，该小姐认为是与美元线路一样，因此传真美元的线路给我。于是我将此线路传于英国一位客户手上，让该客户将英磅汇入，客人于8日将英磅汇出（后出差国外无法追踪此款），建行北京总行电脑记录显示此款项，但因为事实上英磅是通过汇丰银行才能走，因此该笔款项一直在美洲银行，头寸没有到建行。建行的员工于昨天才对我说此款项于上周已退回客户帐户。因此款项是用于买捐赠物质的，而且救灾者正急着需要。因此本人要求建行湖里支行为该行小姐由于缺乏银行业的常识的而导致的错误能够承担必要的责任，并给我的客人一封致歉函，该支行的行长称他们银行是不会随便出道歉行的。另因所需物质现已失去其意义，客人意欲撤消此款项，我本人也因此而受到损失，请教各位专家同仁等，此事如何处理比较妥当。谢谢

热心网友

如果你说的情况属实，那建行应当承担责任。建议你将情况书面向其上级行反映，直至总行。当然也可以通过法律诉讼解决。

热心网友

你有证据证明是由于银行的误导，以至款项划不到帐吗？如果没有有苦难言，就算是通过法律诉讼也很难胜诉。只有向上级部门投诉。银行是不会出致歉函的，如开出致歉函等于为自己的错失提供证据。没有据证的情况下，只有向其上级投诉。

热心网友

最好咨询律师。。。